Preguntas Frecuentes (FAQ) - Centro de Ayuda
Compatibilidad y Repuestos
1. ¿Cómo sé si el repuesto le sirve a mi vehículo?
La forma más segura es validando tu VIN (Número de Chasis) de 17 dígitos que aparece en tu padrón o bajo el capó. Si nos proporcionas el VIN por WhatsApp antes de comprar, te garantizamos 100% de compatibilidad. Si compras sin validar y no le queda, el costo de cambio corre por cuenta del cliente.
La forma más segura es validando tu VIN (Número de Chasis) de 17 dígitos que aparece en tu padrón o bajo el capó. Si nos proporcionas el VIN por WhatsApp antes de comprar, te garantizamos 100% de compatibilidad. Si compras sin validar y no le queda, el costo de cambio corre por cuenta del cliente.
2. ¿Son repuestos originales o alternativos?
Trabajamos con tres categorías claramente marcadas:
Trabajamos con tres categorías claramente marcadas:
Originales: Misma pieza con la que salió tu auto de fábrica.
OEM (Original Equipment Manufacturer): Fabricados por la misma empresa que le hace las piezas a la marca (ej. Bosch, Valeo), pero en su propia caja.
Alternativos Certificados: Piezas de alta calidad que cumplen o superan las normas del fabricante a un precio más competitivo.
3. ¿Qué marcas chinas cubren?
Somos especialistas en el parque automotriz chino en Chile: MG, Chery, Maxus, Great Wall, Haval, JAC, Changan, Geely, GAC y Jetour.
Somos especialistas en el parque automotriz chino en Chile: MG, Chery, Maxus, Great Wall, Haval, JAC, Changan, Geely, GAC y Jetour.
Envíos y Entregas
4. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Santiago RM: Si compras antes de las 12:00 PM, recibes el mismo día (Lunes a Viernes).
Regiones: Despachamos en menos de 24 horas hábiles. El tiempo de tránsito suele ser de 2 a 4 días dependiendo de tu ubicación.
5. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, llegamos de Arica a Punta Arenas a través de nuestros partners logísticos: Blue Express, Starken y Chilepost.
Sí, llegamos de Arica a Punta Arenas a través de nuestros partners logísticos: Blue Express, Starken y Chilepost.
Pagos y Seguridad
6. ¿Es seguro comprar en este sitio?
Absolutamente. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL de seguridad y procesamos todos los pagos a través de Mercado Pago y Transbank, las plataformas más seguras de Chile. No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
Absolutamente. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL de seguridad y procesamos todos los pagos a través de Mercado Pago y Transbank, las plataformas más seguras de Chile. No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
7. ¿Entregan Boleta o Factura?
Sí, emitimos ambos documentos. Si necesitas Factura, asegúrate de completar los datos de tu empresa (RUT, Giro, Razón Social) en el checkout o enviarnos un mensaje inmediatamente tras la compra.
Sí, emitimos ambos documentos. Si necesitas Factura, asegúrate de completar los datos de tu empresa (RUT, Giro, Razón Social) en el checkout o enviarnos un mensaje inmediatamente tras la compra.
Cambios y Garantías
8. ¿Qué pasa si el repuesto llega dañado o no es el correcto?
Tienes 30 días para realizar cambios. Si el error fue nuestro o del transporte, nosotros cubrimos todos los gastos. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Tienes 30 días para realizar cambios. Si el error fue nuestro o del transporte, nosotros cubrimos todos los gastos. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
9. ¿Tienen tienda física o retiro?
Operamos como una Tienda 100% Digital con Bodega Central. Esto nos permite eliminar costos de vitrina y ofrecerte los precios más bajos del mercado con despacho directo a tu domicilio o taller. No contamos con atención de público presencial.
Operamos como una Tienda 100% Digital con Bodega Central. Esto nos permite eliminar costos de vitrina y ofrecerte los precios más bajos del mercado con despacho directo a tu domicilio o taller. No contamos con atención de público presencial.